سياسة الاستبدال والاسترجاع

## سياسة الأسترجاع و الاستبدال.

• للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية. (مع كرت ضمان المنتج إن توفر)

• يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام و الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة دون فتح المنتج.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1- شروط الاسترجاع والاستبدال : من حقك أن تعرف :###### العميل يسلم المنتج لأقرب مكتب شحن لنفس شركة الشحن.

• بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالتغليف المصنعي بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته. مع تحمل العميل تكلفة الارجاع والشحن كاملة.

• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروع جهاز المستقبل او عن طريق الموقع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
• اذا وصلك منتج غير صحيح سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. ويتم شحن المنتج الصحيح إليك مجانا مرة أخرى.

• لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نهائيا.

• إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط ضمان الوكيل

مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافقه مع خصائص الجهاز.

• في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله 28.60 ريال + رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 3 ريال.

• . الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل..

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

2- طرق الاسترجاع أو الاستبدال:#####

· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر . العميل يسلم المنتج لأقرب مكتب شحن لنفس شركة الشحن.

· سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب علي الرقم 0501730802 يتضمن البيانات التالية:

للاستبدال : يرجى توضيح الاتي

• موضوع الإستبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

للاسترجاع :

يرجى توضيح الاتي:

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

3- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال #########

· عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، وسلامة الكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء

و كما هو مدون في فاتورة الشراء .

َ

· الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

4 - ·## طريقة استرداد النقود لدى متجر جهاز المستقبل.

في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل

مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي لاحد البنوك السعودية

## في حال اختلاف البنك عن مصرف المؤسسة ( بنك الرياض ) عند تحويل المبلغ للعميل يتحمل العميل

رسوم التحويل لحساب ( بنك العميل ) ويتم خصمها من مبلغ المنتج.

لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشبكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

تعليمات

• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
• الضمان لدى الوكلاء بالمملكة والمنتجات اصلية من الوكلاء.
• ضمان الأجهزه الالكترونية 24 شهر” اجهزة الجوال ، السماعات ، الشواحن , الكيابل
• ضمان الأجهزة الصغيرة والمتوسطة 24 شهر: مثل أجهزة المطبخ . أجهزة المنزل . اجهزة العناية الشخصية

يمكنك التواصل معنا من خلال احدى قنوات التواصل الموضحة بالموقع . عبر الايميل [email protected]

او الواتساب 0501730802 / 0504581151 نحتاج منك أخي العميل ( الاسم - رقم الطلب - رقم الهاتف ) .

.